กรมศุลกากรได้คำนึงถึงว่าเวลาของผู้รับบริการ / ผู้มาติดต่อราชการเป็นสิ่งมีค่า จำได้กำหนดมาตรฐานระยะเวลาในการให้บริการทางศุลกากร โดยออกเป็นกฏบัตรการให้บริการศุลกากร (Customs Service Charter) เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ รวมทั้งกำหนดช่องทางสำหรับร้องเรียน / ร้องทุกข์ไว้ รายละเอียดตามเอกสาร